Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

PremiumZone vend des produits numériques : recharges de jeux (Robux, diamants Free Fire, Minecoins), abonnements (Netflix, Spotify, Snapchat+...), comptes et cartes cadeaux. Les produits sont livrés par voie électronique (sur votre compte de jeu ou par communication d'identifiants).

2. Commande et compte

Pour passer commande, la création d'un compte est nécessaire. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes (nom, email, WhatsApp, identifiants de jeu si requis).

Toute fausse déclaration ou tentative de fraude entraîne l'annulation de la commande et peut mener au bannissement du compte (voir article 8).

3. Prix

Les prix sont indiqués en FCFA (Franc CFA) et incluent les taxes applicables. PremiumZone se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les prix applicables étant ceux en vigueur au moment de la commande.

Le montant est calculé côté serveur à la création de la commande : le client ne peut pas saisir un prix.

L'option « paiement en ligne » (carte & Mobile Money via notre partenaire) inclut une surcharge de +5 % pour couvrir les frais de traitement, portée à la connaissance du client avant validation.

4. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont : Orange Money, Moov Money, Wave (transfert manuel) et paiement en ligne (carte bancaire / Mobile Money via partenaire).

Pour les paiements manuels (OM/Moov/Wave), le client effectue le transfert puis déclare son paiement. PremiumZone VÉRIFIE systématiquement la réception dans son application opérateur avant toute livraison — une capture d'écran ou un SMS ne constitue jamais une preuve de paiement acceptée.

Pour le paiement en ligne, la vérification est instantanée via l'API du partenaire ; la commande passe en « paiement reçu » dès confirmation.

5. Livraison

Les délais de livraison varient selon le produit : les recharges instantanées sont livrées en quelques minutes, les abonnements en 5 à 15 minutes après validation du paiement, et certains produits (GamePass, clés) en quelques heures à 5-7 jours selon les règles du jeu. Le délai exact est indiqué sur chaque offre.

Le suivi de commande est accessible en temps réel via le lien de suivi communiqué à la commande.

Pour les comptes livrés (Netflix, etc.), les identifiants sont communiqués sur la page de suivi une fois la commande marquée comme livrée.

6. Rétractation et remboursement

Conformément à la nature des biens numériques (livraison immédiate et irrécupérable après communication), le droit de rétractation ne s'applique pas une fois le produit livré.

Un remboursement peut être accordé en cas de non-livrance imputable à PremiumZone, sur justificatif et après vérification. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de fausse déclaration de paiement avérée.

7. Garantie

PremiumZone garantit la conformité du produit livré (montant, durée, compte fonctionnel). En cas de défaut, le client doit contacter le support WhatsApp dans un délai de 48 h après livraison pour un échange ou remboursement.

8. Litiges, fraude et bannissement

Toute fausse déclaration de paiement (déclarer « j'ai payé » sans avoir effectué le transfert) est constitutive d'une fraude. PremiumZone vérifie chaque virement ; les fausses déclarations répétées entraînent le bannissement du compte, l'impossibilité de passer de nouvelles commandes et, le cas échéant, des poursuites.

En cas de litige non résolu amiablement, les tribunaux du Burkina Faso sont compétents.

9. Contact

Service client : premiumzoneofficiel@gmail.com · WhatsApp +226 63 49 49 54.